Analista Junior de Customer Experience (Vaga Afirmativa Para Pessoas Pretas)
Arquivei, Brazil
Job Description
A nossa jornada
Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 350 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 100 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e, sobretudo, com pessoas.
Human First - Pessoas em primeiro lugar
Somos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir. Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua, sempre com intenção positiva: essa é a nossa cultura. Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades também e a desafiarem o senso comum, pois aqui tudo é possível!
Na Arquivei trabalhamos no modelo de Squads e todas as decisões são tomadas em conjunto, assim o andamento das ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People, RH, MKT e Financeiro.
Mirando mais alto, indo mais longe
1 - Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.
2 - Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.
3 - Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.
É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei.
Requirements
Responsabilidades e objetivos da vaga
- Garantir entrega de sucesso para a base de clientes Arquivei;
- Mapear os processos dos usuários da plataforma;
- Atender e acompanhar os clientes por chat, e-mail e telefone;
- Facilitar o dia a dia dos clientes Arquivei;
- Contribuir com a evolução do produto Arquivei;
- Colaborar no desenvolvimento dos processos da área de Customer Success;
- Coletar e direcionar feedbacks dos clientes, levando a voz do cliente para a empresa;
- Manter registro de processos e informações relacionadas ao cliente (sugestões, incidentes, feedbacks, solicitações, etc.).
Conhecimentos, habilidades e experiências desejadas
- Boa comunicação oral e escrita;
- Raciocínio lógico e visão analítica;
- Pró-atividade;
- Empatia.
Será um diferencial se você tiver
- Conhecimento de métricas de atendimento;
- Habilidade em negociação;
- Experiência em relacionamento com clientes.
Benefits
- Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Game Changers e seus filhos;
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, cônjuges, pais e sogros;
- Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura, entretenimento e compras sem nenhum desconto;
- Se nós crescemos, nossos Game Changers também crescem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado.
- Licença maternidade e paternidade estendidas inclusive para adoção e casais homoafetivos;
- ArquiKids, uma ajuda de custo ao colaborador quando o filho nasce por 03 meses no valor de R$ 1.000,00 mensais;
- Auxílio creche ou babá para filhos de até 05 anos de idade;
- Gympass;
- Cartão Alelo Multibenefícios;
- Seguro de vida.
E mais
- Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país.
- Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, snacks e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.
- Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e o trabalho em equipe;
- Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral.
- Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, temos também parceiros como Ana Health, Zenklub, Holos, Vamos escrever, Cambly e Inglês.
Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Arquivei
Para que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sintam em se