Analista de Customer Marketing Pl
Arquivei, Brazil

A nossa jornada

Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 350 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 100 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e, sobretudo, com pessoas.

Human First - Pessoas em primeiro lugar

Somos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir. Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua, sempre com intenção positiva: essa é a nossa cultura! Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades e a também desafiarem o senso comum, pois aqui, tudo é possível!

Trabalhamos no modelo de Squads, times cross-funcionais que englobam engenharia, produto, product design e negócios que possuem total autonomia. Todas as decisões são tomadas em conjunto e, assim, o andamento das ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People, RH, MKT e Financeiro.

Mirando mais alto, indo mais longe

1 - Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.

2 - Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.

3 - Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.

É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei.

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Executar projetos no time de Customer Marketing através da análise, desenho, desenvolvimento, teste e implantação de fluxos conversacionais automatizados (chatbot) utilizando a plataforma Intercom;
• Acompanhar a evolução diária monitorando o comportamento do bot, reduzindo falhas de compreensão;
• Monitoramento da Central de Ajuda da Arquivei: Curadoria dos artigos existentes, construção de novos artigos e acompanhamento das métricas que envolvem a satisfação desses artigos;
• Avaliar e relatar constantemente o desempenho dos chatbots e da Central de Ajuda;
• Parceria com outros times - marketing, revops, produto, design e vendas - para entregar o conteúdo mais eficaz possível e fortalecer nossos esforços voltados para o cliente em toda a jornada do usuário.

Requirements

• Experiência em criação de chatbots;
• Técnicas de copywriting e um excelente português;
• Visão analítica e foco em resultado;
• Ser estratégico e ter criatividade para gerar ideias e inovar;
• Experiência em Criação de conteúdo e/ou Base de Conhecimento.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em métricas SaaS (NMRR, PQL, SQL, Churn, NetChurn, Upsell, Cross-sell, etc;);
• Experiência com Intercom (Outbound, Bots, Tours e Series) e Hubspot;
• Experiência em Adobe Premiere / After Effects.

Benefits

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Gamechangers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, pais, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura, entretenimento e compras sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Gamechangers também aceitaram com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado.
• Licença maternidade e paternidade trançadas inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• ArquiKids, uma ajuda de custo ao colaborador quando o filho nasce por 03 meses no valor de R$ 1.000,00 avançado;
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 05 anos de idade;
• Gympass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país.
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento indivi

Job Rewards and Benefits