A Rentokil Initial é uma empresa de serviços com suporte global e mais de 90 anos de experiência na prestação de serviços em países da Europa, América, Ásia-Pacífico e África. A empresa emprega cerca de 36.000 pessoas e opera em mais de 80 países. Nossos serviços são realizados por funcionários locais em mais de 1.000 centros de trabalho.
Nossos serviços incluem: Controle de Pragas, Serviços de Higiene, Plantas, Aromatização e Obras de Arte, Higiene Especializada e Monitoramento de vetores do Aedes aegypti.
A Rentokil Initial está em busca de um novo Gestor de Planejamento para nossa operação no Brasil, o cargo será localizado para atuar em Barueri, São Paulo.
Requirements
Programar, cadastrar e garantir a correta programação dos serviços na plataforma tecnológica (SIS), através da otimização e eficiência das rotas, identificando variáveis de impacto que afetam o seu desenvolvimento normal, realizando acompanhamento e suporte técnico, administrativo e operacional a técnicos para garantir o cumprimento do serviço com qualidade e eficiência.
1. Garantir que as atividades sejam realizadas em tempo hábil, um fim de cumprir uma promessa de valor dada aos clientes.
2. Manter comunicação permanente com o técnico por telefone ou por mensagens de texto, garantindo o cumprimento das atividades de forma eficaz e eficiente.
3. Garantir o planejamento e encerramento das visitas na plataforma (Icabs-Service Track)
4. Manter sigilo absoluto sobre as informações da empresa, clientes e outras partes independentes a que você tenha acesso.
Atividades:
- Registrar a programação dos serviços na plataforma tecnológica. SIS
- Confirmar com os clientes a programação do dia e fim de semana, incluindo serviços especiais. Envio das informações necessárias ou documentos adicionais para garantir a entrada do técnico no cliente sem demora ou reprocessamento.
- Tomar as medidas cabíveis na eventualidade de possíveis desvios na execução e reagendar o serviço de acordo com os eventos apresentados. Interagir com supervisores para garantir a prestação do serviço com pessoal adequado e que cumpra as especificações do cliente.
- Monitorar o cumprimento do cronograma por meio da plataforma tecnológica
- Oferecer suporte técnico para solução de imprevistos e / ou contatar o cliente, se necessário, para mantê-lo informado sobre eventuais imprevistos no normal desenvolvimento das atividades.
- Certifique-se de que o Técnico permaneça nas instalações da empresa exclusivamente o tempo necessário para o dia de carregamento e controle e / ou treinamento.
- Gerenciar todos os tickets relacionados com o planejamento, reclamações (SAC's) de clientes internos e externos.
- Manter atualizadas as informações prestadas pela equipe de vendas, a respeito do guia de execução para a prestação do serviço.
- Garantir o encerramento oportuno das visitas na plataforma tecnológica SIS. Cumprir o S.O.S do mês.
- Coordenar as reuniões pertinentes com a equipe de supervisão e técnicos para estabelecer melhorias no planejamento ou condições específicas dos clientes.
- Garantir o agendamento mensal dos clientes e realizar o devido cadastramento na plataforma tecnológica, três dias úteis antes do início do mês.
- Avalie permanentemente o desenho das rotas associadas à sua área, para garantir a sua eficiência.
- Apoiar na resposta oportuna às reclamações e reclamações associadas às suas funções.
- Participar de todos os treinamentos definidos pela organização para sua função.
Benefits
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida em grupo