Analista Pleno de Performance e Operações - Customer Experience
Tiendanube | Nuvemshop, Brazil
Job Description
Quem somos?
A Nuvemshop é a plataforma escolhida por mais de 90.000 marcas da América Latina para potencializar seus negócios. É uma ferramenta de gestão integrada que vai muito além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e envios a diferentes canais de vendas, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.
Além de oferecer a possibilidade de instalar aplicativos e integrar soluções personalizadas, graças à sua tecnologia, a Nuvemshop se adapta à necessidade de cada tipo de negócio, permitindo que o design de cada loja seja único. Tudo isso com o apoio de uma excelente equipe de atendimento ao cliente!
Nosso impacto
- Estamos digitalizando o comércio na região e a oportunidade do mercado de comércio eletrônico é enorme. Apenas no ano de 2020, estima-se que a América Latina teve um aumento de mais de 36% nas vendas online, sendo uma das regiões que mais cresce no mundo. É esperado que nossa região atinja o mesmo patamar que os Estados Unidos nos próximos anos.
- Mais de 1 venda a cada segundo acontece em nossa plataforma.
- Em um mês, 1 em cada 4 usuários de Internet na América Latina visita pelo menos uma loja Nuvemshop.
O papel e seus desafios
Estamos buscando uma pessoa para ser Analista de Performance e Operações, com o objetivo de ser a guardiã de performance e processos na área de Support, identificando oportunidades de melhoria de eficiência da operação e experiência aos nossos empreendedores e seus negócios.
Além do nosso excelente time de atendimento, que em cada conversa supera as expectativas dos nossos clientes, desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos do atendimento, a experiência do usuário e o nosso produto, e é justamente aí que você vai se encaixar
Quais serão suas responsabilidades?
- Ser ponto de contato central para a implementação do Zendesk, trabalhando lado a lado com o parceiro;
- Identificar mudanças nos processos, automações e gatilhos atuais para ganhos de eficiência na operação de atendimento e experiência para nossos clientes;
- Criar estratégias de melhoria de eficiência e experiência usando seus conhecimentos de configuração e funcionalidades do Zendesk;
- Ser guardiã de todas as configurações, gatilhos e automações da ferramenta, garantindo que a operação e a ferramenta estejam refletindo sempre a mesma jornada para o cliente;
- Trabalhar em dashboards de indicadores e criar visões de KPIs usando a ferramenta, com o objetivo de gerar insights de ganhos de eficiência e experiência;
- Avaliar o uso de outros aplicativos que se conectam a ferramenta e que podem aumentar a eficiência da operação de atendimento.
Requirements
É essencial
- Experiência anterior relevante realizando configurações de automações, gatilhos, encaminhamentos e regras de negócio no Zendesk (Support, Chat, Talk, Explore);
- Domínio Google Suite/pacote Office e que goste de trabalhar com estas ferramentas
- Perfil analítico aguçado aliado a um raciocínio lógico, que possa questionar o status quo visando a melhor experiência dos nossos clientes;
- Atitude protagonista, proativa e apetite para mudança;
- Perfil que arregaça as mangas e coloca a mão na massa para garantir o sucesso das implementações;
- Ótimo relacionamento interpessoal e facilidade para transitar com os mais diversos níveis hierárquicos e stakeholders;
- Que consiga se comunicar bem (oral e escrito);
É desejável:
- Graduação em engenharias, administração, economia e áreas correlatas
- Passagem em consultorias/empresas digitais, startups ou em processo de transformação digital;
Benefits
O que oferecemos
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica, com cobertura nacional;
- Vale Transporte (ou Vale Combustível);
- Vale Refeição (ou Vale Alimentação);
- Ajustes semestrais atrelados ao desempenho;
- Aulas de espanhol 100% cobertas;
- Equipamento para ter um espaço de trabalho em casa;
- Uma loja Nuvemshop 100% gratuita, que pode ser usada pelo membro da equipe, sua família ou amigos.
- 3 dias por ano para participar de conferências ou eventos relacionadas ao papel;
- Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes.
- Seguro de vida.
Proteja-se do Coronavirus
Com a expansão rápida do novo Coronavírus (Covid-19), priorizamos a segurança da equipo, parceiros, clientes e postulantes. Portanto, todos estamos trabalhando em casa. Além disso, também adaptamos os processos seletivos para todas as nossas oportunidades, para que você possa concluir as etapas sem sair d