Analista de Prevenção à Fraude
RecargaPay, Brazil
Job Description
RecargaPay está procurando uma pessoa Analista de Customer Operations - Prevenção à Fraude para atuar como um importante elo entre a empresa. O objetivo da posição está focado na prevenção à fraude e ao mesmo tempo em fornecer o melhor serviço de informação possível, resolvendo quaisquer problemas que os clientes possam enfrentar ao utilizar os serviços da RecargaPay.
Responsabilidades:
- Validação de usuários e perfis seguindo as políticas da empresa para contribuir à diminuição da aprovação manual.
- Entrar em contato com usuários pelo telefone ou whatsapp e estabelecer empatia com eles para recupero de chargebacks ou vendas contestadas.
- Categorização e classificação de usuários através de tags.
- Gerenciar com eficácia o fluxo de compras pendentes (aprovação ou cancelamento)
- Identificar e avaliar as necessidades do cliente para oferecer-lhe a melhor atenção
- Construir uma relação de confiança e uma linha de comunicação aberta com o cliente
- Fornecer informação precisa, válida e completa usando os métodos e ferramentas pertinentes.
- Manter registros de interações com o cliente, informações referentes aos processos referentes às contas de clientes e demais documentos de arquivo
- Seguir os procedimentos de comunicação, orientação e políticas da companhia
- Cumprir os objetivos da equipe.
Requirements
- Escolaridade: Superior completo ou cursando.
- Informática: Word, Power Point e Excel Básico à Intermediário.
- Bom relacionamento com clientes e interpessoal;
- Saber resolver problemas imediatos;
- Resiliência;
- Comprometimento;
- Flexibilidade;
- Excelentes habilidades de escrita, comunicação e apresentação;
- Capacidade de atuar em equipe.
Benefits
Assistências médica e odontológica, sem custo - Você não precisa se preocupar com taxas de co-participação. Aqui nossos RecargaPayers acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem preocupar com descontos no final do Mês.
Seguro de vida - Porque nós sabemos que a sua vida vale muito.
Vale Transporte e/ou Estacionamento - Descontamos apenas 1 real. Legal né?
Vale Refeição Flexível - Flexível como? Você escolhe como você quer gastar seu $$: Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação. ufa, quanta coisa.
TotalPass - Mente sã, corpo são.
Dinheiro na sua Wallet da Recargapay todo mês - Para pagar aquela continha e ainda ter cashback? E para principalmente nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
Aulas de Espanhol - Sí, acá trabajamos aprendiendo.
Desconto de até 70% em cursos de Inglês - Porque não ser trilíngue?
Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
Ambiente No Dress-Code - Aqui você pode ser quem você quiser, de verdade!
Horário de trabalho:
Jornada de 6 X 1 - 15:00 hs - 21:00 hs segunda a domingo, com folgas alternadas aos sábados e domingos.
Diversidade e Autenticidade na RecargaPay
Somos uma empresa formada por realizadores. Que desafia o status-quo, o mercado, o sempre foi assim. Que propõe o novo, o diferente, aquilo que fará a diferença.
E somos realizadores porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários. LGBT+ e heterossexuais, trans, cis e de gênero fluido. Brancos, negros, amarelos e multicoloridos. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.
Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.
É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.
Sobre o uso dos seus Dados
O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.
Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.