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Guest Service Job in Brazil
Belmond , Brazil

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Safe Job Search | EEO Laws in Brazil
Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Requires Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
May 4, 2021
Last Date
Aug 4, 2021
Location(s)

Job Description

Principais Atividades

• Realizar o atendimento telefônico de clientes internos e externos, de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos, proporcionando satisfação e eficiência na prestação de serviços;

• Entrar em contato com futuros hóspedes antecipando as suas necessidades e se colocando a disposição para realizar agendamentos, proporcionando uma melhor experiência;

• Fazer acompanhamento dos profiles e merge se necessário. Auxiliar a recepção na atualização de profiles conforme preenchimento das FNRHs no check in;

• Em momentos de pico, auxiliar a Recepção com rooming dentro dos padrões exigidos;

• Apoiar recepção com reservas de Restaurante, inserindo solicitações no sistema. Fora do horário de atendimento do Spa e Concierge, cuidar dos agendamentos e reservas dos hóspedes;

• Estar atualizado e ter acesso às fontes de consulta, verificando ramais, rádios, e-mails, horários de funcionamento, códigos, fusos e encaminhamentos, e fornecer orientações corretas para os solicitantes;

• Conhecer os grupos e VIP in-house, através da leitura de e-mails instrutivos de grupos, sobretudo quando a ação demandada por eles (despertar, tratamento de incógnito, etc.), contribuindo para a personalização do atendimento;

• Promover e demonstrar em suas ações com clientes e equipe os valores da Belmond.

Requirements

Formação e Conhecimento Específicos

• Ensino Superior completo ou em curso;

• Inglês fluente;

• Desejável outro idioma;

• Domínio do sistema operacional Windows e Pacote Office;

• Conhecimento do Sistema Opera é um diferencial.


Habilidades Comportamentais

• Boa comunicação e dicção;

• Cordialidade e amabilidade na voz;

• Proatividade e iniciativa;

• Atenção a detalhes;

• Disponibilidade e flexibilidade de horários;

• Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefits

• Remuneração: Salário + Pontos (taxa de serviço variável)

• Plano de Saúde

• Plano Odontológico

• Convênio Farmácia

• Transporte próprio e Vale Transporte

• Alimentação no Local

• Desconto nos pontos de vendas do Hotel - sob condições de Política Interna

• Programa Discovery Belmond

Job Specification

Belmond

Information Technology and Services - Oxford, United Kingdom