Analista de Voz do Cliente

Analista de Voz do Cliente
RecargaPay, Brazil

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
May 1, 2021
Last Date
Jun 1, 2021
Location(s)

Job Description

Buscamos um profissional para juntar-se à equipe de Melhoria Contínua da RecargaPay com o objetivo de implementar e administrar estratégias de captação da voz do cliente. Atuará como responsável pela captação e análise qualitativa das vozes dos clientes e reportes internos para estudo de melhorias de produtos e processos por meio da interpretação das necessidades indicadas pelos clientes.

Principais responsabilidades:

  • Implementar e administrar estratégias de captação da voz do cliente (VoC);
  • Elaborar reportes e relatórios gerenciais sobre análise da voz do cliente;
  • Confeccionar propostas de melhorias em jornadas e processos de atendimento com base nas análises da voz do cliente
  • Conduzir apresentações e reuniões estratégicas sobre análise da voz do cliente
  • Gerenciar planos de ação de melhorias apontadas nos processos de monitorias e análises da voz do cliente;
  • Analisará comentários realizados pelos clientes nas plataformas como Google Play Store e App Store para elaboração de estratégias de intervenção;
  • Estimar impactos em mudanças antes da implementação e avaliar os resultados alcançados.

Requirements

  • Implementar e administrar estratégias de captação da voz do cliente (VoC);
  • Elaborar reportes e relatórios gerenciais sobre análise da voz do cliente;
  • Confeccionar propostas de melhorias em jornadas e processos de atendimento com base nas análises da voz do cliente;
  • Conduzir apresentações e reuniões estratégicas sobre análise da voz do cliente;
  • Gerenciar planos de ação de melhorias apontadas nos processos de monitorias e análises da voz do cliente;
  • Analisará comentários realizados pelos clientes nas plataformas como Google Play Store e App Store para elaboração de estratégias de intervenção;
  • Estimar impactos em mudanças antes da implementação e avaliar os resultados alcançados.

Benefits

  • Assistências médica e odontológica, sem custo - Você não precisa se preocupar com taxas de co-participação. Aqui nossos RecargaPayers tem acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem preocupar com descontos no final do Mês.
  • Seguro de vida - Porque nós sabemos que a sua vida vale muito.
  • Vale Transporte e/ou Estacionamento - Descontamos apenas 1 real. Legal né?
  • Vale Refeição Flexível - Flexível como? Você escolhe como você quer gastar seu $$: Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação. ufa, quanta coisa.
  • TotalPass - Mente sã, corpo são.
  • Dinheiro na sua Wallet da Recargapay todo mês - Para pagar aquela continha e ainda ter cashback? E para principalmente nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
  • Aulas de Espanhol - Sí, acá trabajamos aprendiendo.
  • Desconto de até 70% em cursos de Inglês - Porque não ser trilíngue?
  • Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
  • Ambiente No Dress-Code - Aqui você pode ser quem você quiser, de verdade!

Diversidade e Autenticidade na RecargaPay

Somos uma empresa formada por realizadores. Que desafia o status-quo, o mercado, o sempre foi assim. Que propõe o novo, o diferente, aquilo que fará a diferença.

E somos realizadores porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários. LGBT+ e heterossexuais, trans, cis e de gênero fluido. Brancos, negros, amarelos e multicoloridos. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.

Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.

É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.


Sobre o uso dos seus Dados

O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.

Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.

Job Specification

Job Rewards and Benefits

RecargaPay

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