A Doctoralia está recrutando novos guerreiros!
Somos uma empresa do Grupo DocPlanner, presente em 15 países, responsável por atender 30 milhões de pacientes e processar mais de 3 milhões de agendamentos de consultas por mês. Atualmente, possui mais de 2 milhões de profissionais de saúde em sua base, com um total de 3 milhões de avaliações de pacientes. A companhia foi fundada em 2012 na Polônia e agora possui uma equipe de mais de 1.300 funcionários nos escritórios de Varsóvia, Barcelona, Istambul, Roma, Bolonha, Cidade do México e Curitiba.
Com a missão global de tornar a experiência em saúde mais humana, fornece sem custo agendamentos e avaliações de consultas médicas através de seu marketplace. Por meio da telemedicina, promove a realização de consultas online e prescrição eletrônica de medicamentos. Além disso, oferece aos médicos e clínicas uma ferramenta SaaS (Software as a Service) usada para otimizar a gestão e o fluxo de pacientes. Todos os profissionais recebem suporte da equipe de assessores responsáveis por guiá-los na transformação digital de suas práticas.
Por meio da marca TuoTempo, a empresa oferece um CRM com um conjunto mais sofisticado de produtos de otimização para grandes instituições de saúde, como hospitais e clínicas de grande porte. Já o Doctoralia Lab é o marketplace para agendamento de exames que visa oferecer uma assistência de saúde completa aos pacientes dando continuidade ao atendimento médico.ma, Curitiba, Cidade do México, Santiago e Bogotá.
Venha fazer parte do nosso time de vencedores!
Resposabilidades
- Responsável pela gestão de equipe de farming (Ativo e receptivo) e onboarding, assegurando desenvolvimento dos colaboradores das equipes e atingimento de resultados
- Garantir a qualidade do atendimento da equipe aos profissionais através de escutas e ligações e acompanhamento dos contatos da equipe
- Desenvolver as lideranças através de treinamento, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias ao dia-a-dia
- Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções de forma a assegurar a base de clientes uma boa experiência
- Checagem de emails e canais de comunicação
- Alinhamentos periódicos com a equipe de líderes
- Garantir que os indicadores sejam alcançados
- Realizar acompanhamento semanal e feedbacks periódicos com as lideranças
- Gerir e analisar dados da ferramenta de gestão de clima, interagir com os comentários e propor ações de melhoria de clima organizacional e de sua equipe
- Gerenciar projetos sazonais no planejamento, treinamento, coordenação e controle dos resultados
- Verificar possíveis pontos de melhoria na gestão das equipes e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade
- Auxiliar em desligamentos de membros da sua equipe
- Fazer o acompanhamento de jornada diária da sua equipe, realizando aprovações de correções e/ou abonos no sistema de ponto
- Participar ativamente de decisões e reuniões estratégicas, apresentando números e definindo soluções para o setor sob sua responsabilidade
Requirements
- Experiência na área de Customer Success, Customer Experience ou Customer Service
- Experiência com gestão de líderes de equipes
- Experiência em CS high touch (atendimento de alto contato)
- Experiência com Onboarding e Farming (Ongoing): Recepção aos novos clientes da plataforma e acompanhamento da jornada
- Saber fazer o Excel trabalhar para você
- Experiência com CRM (Hubspot, Salesforce)
- Entender jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, scoring)
- Inglês Fluente
- Vivências em diversos mercados e setores é um diferencial
Benefits
- Remuneração fixa + variável
- Vale-Refeição de R$25,75 por dia trabalhado
- Vale-Transporte (suspenso devido a pandemia)
- Assistência Médica (com co-participação de 30%)
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida em Grupo
- Gympass
- Aula de Yoga (agora on-line)
- Stock Options após 6 meses de casa (5 anos de carência)
- Banco de horas
- Club de Parcerias com convênios e descontos
- Empréstimo Consignado na folha de pagamento
- Programa de indicação de novos guerreiros (Pagamentos de até R$600)
- Horário de trabalho: de segunda à sexta, dás 9h às 18h
- No momento devido a pandemia do COVID-19 estamos todos trabalhando remoto
Além de:
- Ambiente Startup de trabalho
- Participar de uma empresa internacional em estágio inicial no Brasil
- Grandes possibilidade reais de crescimento profissional