Como Especialista em Customer Experience em Mídias Sociais, vamos focar em atender e encantar os clientes através destes canais, assumindo a Persona RecargaPay e se comunicando de forma engajada, preocupada e dinâmica, buscando as melhores soluções a fim de reverter situações de atritos com a marca.
Escala de trabalho 6X1 - Com folgas aos sábados e domingos.
Principais responsabilidades:
- Proporcionar e estimular interações positivas em nossas redes sociais;
- Ser guardião da marca e da Persona RecargaPay nestes canais;
- Identificar e avaliar as necessidades do cliente para oferecer a melhor experiência através das nossas mídias sociais;
- Manter experiência do cliente e tempo de resposta dentro do esperado para cada canal;
- Identificar e conter os casos críticos, e possíveis crises;
- Identificar os principais problemas de usabilidade, sugestões e bugs reportados pelo cliente;
- Foco em alcançar resultados da operação;
- Estar disposto a contribuir para construirmos um time forte, e orientado à experiência do cliente.
- Auxiliar na estruturação de feedback de melhoria de processos com base nas solicitações recebidas;
Requirements
- Ter atuado anteriormente com interações em mídias sociais;
- Ensino superior completo ou cursando em Marketing,Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas.
- Informática: Excel ou Google Sheets Intermediário;
- Boa e ágil comunicação escrita;
- Habilidade na resolução de problemas;
- Conhecimento em ferramentas de Social listening (Stilingue, Buzzmonitor, Torabit, Sprinklr entre outras) será considerada um diferencial;
Benefits
- Assistências médica e odontológica, sem custo - Você não precisa se preocupar com taxas de co-participação. Aqui nossos RecargaPayers tem acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem preocupar com descontos no final do Mês.
- Seguro de vida - Porque nós sabemos que a sua vida vale muito.
- Vale Transporte e/ou Estacionamento - Descontamos apenas 1 real. Legal né?
- Vale Refeição Flexível - Flexível como? Você escolhe como você quer gastar seu $$: Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação. ufa, quanta coisa.
- TotalPass - Mente sã, corpo são.
- Dinheiro na sua Wallet da Recargapay todo mês - Para pagar aquela continha e ainda ter cashback? E para principalmente nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
- Aulas de Espanhol - Sí, acá trabajamos aprendiendo.
- Desconto de até 70% em cursos de Inglês - Porque não ser trilíngue?
- Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
- Ambiente No Dress-Code - Aqui você pode ser quem você quiser, de verdade!
Diversidade e Autenticidade na RecargaPay
Somos uma empresa formada por realizadores. Que desafia o status-quo, o mercado, o sempre foi assim. Que propõe o novo, o diferente, aquilo que fará a diferença.
E somos realizadores porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários. LGBT+ e heterossexuais, trans, cis e de gênero fluido. Brancos, negros, amarelos e multicoloridos. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.
Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.
É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.
Sobre o uso dos seus Dados
O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.
Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.