Analista de Operações - Agents
QuintoAndar, Brazil
Job Description
Esteja protegido do Coronavírus:
Com a propagação cada vez mais rápida do novo Coronavírus (Covid-19) nós priorizamos a segurança de colaboradores, parceiros, clientes e candidatos. Por isso, todos os nossos times estão trabalhando de casa. Além disso, adaptamos também o processo seletivo de todas as nossas oportunidades para que você possa realizar as etapas sem sair de casa e se mantendo em segurança.
Sobre o QuintoAndar:
O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e temos escritórios em São Paulo e Campinas. O serviço do QuintoAndar já está disponível em mais de 30 cidades brasileiras.
No QuintoAndar você vai:
- Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
- Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
- Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.
Como Analista de Operações - Agents você fará parte da equipe de Relacionamento com Parceiros (que são nossos corretores de imóveis) e suporte aos nossos clientes (Proprietário e Inquilinos), a sua rotina de trabalho será:
- Ser a voz do QuintoAndar com clientes e corretores, através de telefone, e-mail e chat;
- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes e parceiros, resolvendo solicitações e dúvidas durante a interação;
- Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio do QuintoAndar;
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos;
- Atuar em projetos relacionados ao core business da área;
- Identificar oportunidades e propor melhoria nos processos de relacionamento com parceiros;
- Revisar, propor e implementar novas práticas, processos e automatização de processos ainda manuais, visando escalabilidade e eficiência.
Você terá oportunidade de executar tarefas com um time de alta performance viabilizando os processos, superando a expectativa do cliente e repensando atividades e iniciativas com foco na melhoria do negócio e de performance do app! Aqui lidamos com problemas variados, cada dia é um novo desafio!
Importante:
1. O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
2.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.
Sobre o nosso processo seletivo:
Geralmente leva em torno de 30 dias (desde a aplicação até o fim do processo) e contém as seguintes etapas:
- Inscrição
- Testes On-line
- Dinâmica de grupo ou entrevista com time de People
- Entrevista com Gestor
- Offer
Requirements
Por favor, aplique apenas se você:
- Tem comunicação bem estruturada
- É organizado e focado em execução
- É multitask e lida bem com um ambiente acelerado
- Tem energia e adora resolver os problemas
Benefits
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Espaço para amamentação;
- Desconto em estacionamento nos nossos escritórios
- Translado gratuito das estações Vila Madalena e Fradique Coutinho até o escritório;
- Bicicletário gratuito no estacionamento.
*Por conta nossa nova realidade de trabalho remoto em período de quarentena, este benefício pode ter sofrido uma alteração. Isso será informado ao longo do processo seletivo.
Diversidade amp; Inclusão no QuintoAndar
No QuintoAndar, acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respo