Gerente Qualidade Treinamento

Gerente Qualidade Treinamento
QuintoAndar, Brazil

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Apr 1, 2021
Last Date
May 1, 2021
Location(s)

Job Description

Esteja protegido do Coronavírus:

Com a propagação cada vez mais rápida do novo Coronavírus (Covid-19) nós priorizamos a segurança de colaboradores, parceiros, clientes e candidatos. Por isso, todos os nossos times estão trabalhando de casa. Além disso, adaptamos também o processo seletivo de todas as nossas oportunidades para que você possa realizar as etapas sem sair de casa e se mantendo em segurança.

Sobre o QuintoAndar:

O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e temos escritórios em São Paulo e Campinas. O serviço do QuintoAndar já está disponível em mais de 30 cidades brasileiras.

No QuintoAndar você vai:

  • Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
  • Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
  • Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.

Importante:

1. O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

2.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Como Gerente de Qualidade amp; Treinamento você liderará o time responsável pela capacitação completa e contínua da áreas comercial e suporte ao cliente, focando na criação do modelo e métricas de qualidade, conduzindo projetos de alta complexidade com múltiplos stakeholders com o objetivo de elevar o patamar de qualidade da nossa operação. Você será responsável por:

  • Desenvolver o time de qualidade e treinamento o qual tem como principal responsabilidade a capacitação completa e contínua da nossa operação de vendas e suporte ao cliente, direcionando nosso modelo de qualidade;
  • Organizar time e modelo de qualidade de vendas e suporte ao cliente, liderando a implementação de ferramentas de monitoria / qualidade e a governança com os times;
  • Definir e mapear KPIs para medir a qualidade;
  • Direcionar o modelo de trabalho/operacional do atendimento e serviço ao cliente do Quinto Andar, com foco em eficiência e escalabilidade;
  • Buscar e implementar soluções tecnológicas para elevar o patamar técnico de treinamentos, promovendo a cultura de autoaprendizagem;
  • Gerir a plataforma online de treinamentos e trilha de cursos, sendo responsável pelo engajamento da operação e pela performance da plataforma;
  • Garantir a organização das demandas de treinamentos e planejar prioridades, recursos e quais as necessidades serão atendidas, analisando de forma crítica os principais indicadores da operação;
  • Liderar a construção de trilhas e programas de formação técnica da liderança;
  • Atuar como principal direcionador do modelo de trabalho/operacional de vendas e do atendimento e serviço ao cliente do Quinto Andar, com foco em qualidade, eficiência e escalabilidade;
  • Buscar e implementar boas práticas do mercado em termos de qualidade e treinamentos.

Sobre o nosso processo seletivo:

Geralmente leva em torno de 45 dias (desde a aplicação até o fim do processo) e contém as seguintes etapas:

  1. Aplicação
  2. Entrevista com People
  3. Estudo de caso
  4. Entrevistas com o time/gestor
  5. Reference Check
  6. Oferta

Requirements

  • Experiência com a aplicação do ciclo de excelência operacional e qualidade no fluxo e jornada do cliente baseado em modelo híbrido (on|off-line) plataforma digital,
  • Conhecimento de metodologias de melhoria contínua como: Six Sigma, PDCA, DMAIC;
  • Visão analítica e sistêmica de indicadores e processos de maneira a gerar projetos de melhoria contínua;
  • Experiência com desenho/redesenho com método do ciclo de excelência operacional e qualidade: estratégia, gestão, processos e pessoas, assim como seu o desdobramento prático
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente ágil e multi-task;
  • Ter clara habilidade para gerir líderes e projetos;
  • Boa capacidade de comunicação, pró-atividade e adaptação;
  • Facilidade de relacionamento com stakeholders de diferentes níveis;
  • Orientação a excelência técnica e boas práticas do mercado;
  • Ser bom ouvinte e ter capacidade de diagnóst

Job Specification

Job Rewards and Benefits

QuintoAndar

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