Coordenador de Suporte
Gaivota, Brazil

O que você vai fazer no dia a dia?

• Ser responsável ou fazer parte de projetos que têm como objetivo melhorar a experiência dos nossos usuários, ajudar a escalar o suporte, ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência da área
• Criar e atualizar mensagens automáticas para garantir um bom atendimento e engajamento;
• Ser uma ponte para o time de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários
• Criar e conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;
• Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação de falhas no processo de atendimento, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores;

Requirements

Para isso, você precisa ter:

• Graduação Superior Completa;
• Possuir experiência em atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e/ ou telefone);
• Boa comunicação oral e escrita, com excelente gramática;
• Ser orientado(a) ao cliente e gostar de ajudar pessoas de uma maneira especial;
• Experiência com gestão de pessoa

Consideramos diferenciais:

• Inglês
• Conhecimento em processos de digitalização e autoatendimento;
• Saber ensinar, por escrito e oralmente, que seja um professor para nossos usuários;

Benefits

O que oferecemos:

• Cultura de alta performance e muita aprendizagem
• Entrar para um time engajado e com o propósito de revolucionar o mercado do agro negócio
• Somos honestos e direto ao ponto! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1s
• Somos cientistas, então aqui você pode comprar os livros que quiser!
• Flexibilidade de horários;
• Weeklys: bate papo com nossos fundadores e toda a equipe da Gaivota
• Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
• Zenklub
• Auxilio creche
• Vale-refeição/Alimentação
• Vale-transporte
• Convênio com o Sesc
• Adiantamento da 1parcela do 3

Job Rewards and Benefits