Coordenador(a) de Qualidade - Customer Experience
Loggi, Brazil
Job Description
Através da tecnologia (mobile, IA, automação, IOT) criamos uma rede logística de próxima geração e estamos, de maneira inédita, nos posicionando para desencadear o crescimento de um novo comércio no Brasil, com uma solução de logística rápida, econômica e confiável.
Até o final de 2021, queremos estar presentes em todos os municípios brasileiros e atingir o marco de 5 milhões de entregas por dia até 2025.
Com SoftBank, Microsoft, GGV Capital e outras rodadas de investimentos, estamos avaliados em mais de US$ 1 bilhão e nos tornamos um Unicórnio.
Nossa missão é entregar tudo para todo mundo em todo lugar o mais rápido possível. Queremos conectar o Brasil, valorizar, por exemplo, o artesanato da Amazônia, possibilitar que artesãos possam vender sem intermediários para consumidores de qualquer região. (Fabien Mendez, CEO - Chief Executive Officer)
Nosso time de Experiência do Cliente
Entender e melhorar a experiência de nossos clientes é o que move nosso time de Experiência do Cliente. Cada interação com nossos produtos e serviços é uma experiência e todo usuário é um cliente. A maneira como queremos que nossos clientes se sintam e interajam em relação à marca Loggi está no centro da missão do time.
Cultivar bons relacionamentos, tratar todos os envolvidos no processo como parceiros, entender nossos clientes de maneira ampla e sempre resolver problemas de forma ágil são algumas das premissas da área.
Nossa missão é fazer com que cada vez mais o usuário olhe para a Loggi e lembre de uma experiência uau. (Eduardo Lemos, CCO - Chief Customer Officer)
Requirements
- Experiência comprovada em cargo de liderança de áreas de Qualidade ou função relacionada.
- Sólidos conhecimentos das metodologias e padrões de garantia de qualidade.
- Excelentes habilidades numéricas e compreensão da análise de dados/métodos estatísticos.
- Conhecimento comprovado na coordenação de todo o ciclo de qualidade.
- Conhecimento comprovado de procedimentos de avaliação de qualidade.
- Essencial ter experiência em atendimento ao cliente.
- Grande atenção a detalhes e uma abordagem orientada para resultados.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Capacidade organizacional e de tomada de decisões.
- Capacidade de apresentar informações complexas para uma variedade de públicos.
- Sólidos conhecimento prático de MS Office ou G-Suite.
- Necessário ter conhecimento em gestão de processos e projetos de melhoria contínua.
- Necessário ter conhecimento em gestão de métricas e indicadores.
- Desejável ter conhecimento adequado de software de qualidade.
- Formação superior em áreas de Tecnologia, Administração ou relacionadas a Qualidade e Processos.
Responsabilidades
- Coordenar o time de Qualidade da área de Experiência do Cliente da Loggi.
- Monitorar todas as áreas de CX que afetem a qualidade e a excelência do atendimento ao cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos (dentro e fora de CX), melhor utilização de ferramentas de atendimento tendo por base análises dos insumos das monitorias de QA e dos tickets registrados pelo atendimento de CX.
- Desenvolver no time de Qualidade a visão de melhoria contínua de processos.
- Avaliar os requisitos de processos e garantir que estejam sendo cumpridos.
- Garantir a confiabilidade e a consistência do atendimento com a verificação de processos e resultados finais
- Coletar e implementar as necessidades e oportunidades de melhoria de qualidade apresentadas pela área de Experiência do Cliente da Loggi.
- Garantir a documentação, revisão e atualização dos procedimentos técnicos de qualidade da área de Experiência do Cliente da Loggi.
- Definir e estabelecer o melhor método e forma para execução e aplicação das monitorias de qualidade da área de Experiência do Cliente da Loggi.
- Garantir um ambiente de trabalho colaborativo e assegurar a execução do ciclo de feedback aos colaboradores da área de Qualidade.
- Garantir a execução das rotinas de reuniões e alinhamentos entre áreas envolvidas na obtenção da excelência na qualidade de CX e na satisfação do cliente.
Benefits
Para uma vida mais saudável, te proporcionamos:
Plano de saúde com cobertura nacional (e sem descontos!);
Plano odontológico (também sem descontos!);
Horários flexíveis com possibilidade de trabalhar em casa de acordo com função e demanda;
Descontos de até 75% em academias de todo o Brasil;
Frutas frescas todo dia no escritório.
Te apoiamos com:
Remuneração acima da média das melhores empresas de tecnologia do Brasil, com revisões anuais;
Vale refeição e vale transporte com desconto simbólico de 1 real;
Possibilidade de empréstimo consi