Customer Support Leader
Axur, Brazil
Job Description
Axurians são profissionais apaixonados! Nós valorizamos a obsessão por eficiência e confiamos em pessoas maduras para lidar com toda a liberdade que proporcionamos no nosso ambiente. Entendemos que o respeito e o sentimento de dono são essenciais para manter o clima da nossa cultura e o relacionamento com o cliente sempre excelente. Nos guiamos por dados e a humildade intelectual deve sempre acompanhar nossos posicionamentos.
Na Axur, você vai trabalhar em um nicho não convencional e com tecnologia de ponta, além de ter autonomia para a tomada de decisão em um ambiente descontraído e desafiador.
Você curte a área de tecnologia e o contato com clientes? Gostaria de trabalhar para tornar a internet um ambiente mais seguro?
Buscamos um(a) Customer Support Leader para liderar o nosso time de Customer Care, trabalhando do escritório de Porto Alegre ou remotamente. Queremos um(a) pessoa orientada a dados, com foco no cliente e capacidade de liderar um time de alta performance!
Um dia típico de trabalho pode incluir:
- Garantir o nível de entrega do setor, através da análise de KPIs e criação de planos de ação (preferencialmente, através de automações);
- Trabalhar com times de Produto, Customer Success e Engenharia para transformar dados coletados em melhorias para clientes;
- Realizar todas as atividades de gestão de time: Seleção, Avaliação, Acompanhamento de PDI, Garantia de Satisfação e Movimentação de pessoas.
- Realizar reuniões com clientes e atendimentos-chave para resolução de situações críticas;
- Garantir documentação de processos e facilitar o atendimento dos clientes.
Requirements
Para a vaga são requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos com gestão de time;
- Experiência com Atendimento ao cliente em empresas de tecnologia (SaaS / B2B)
- Fluência em Inglês e/ou Espanhol
São considerados diferenciais importantes:
- Conhecimento em Segurança;
- Experiência com automação de processos de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Customer Success
Benefits
- Vale refeição e alimentação;
- Auxílio home office para montar seu escritório remoto (válido para quem optar pela modalidade 100% remoto);
- Planos de saúde e odontológico integrais (Bradesco Top Nacional);
- Horários flexíveis;
- Prêmio de até 1,2 salários anuais atrelado a resultados da empresa;
- Possibilidade de Stock Options.