Analista de Implantação de ferramentas
Loggi, Brazil
Job Description
_ Nosso negócio
Através da tecnologia (mobile, IA, automação, IOT) criamos uma rede logística de próxima geração e estamos, de maneira inédita, nos posicionando para desencadear o crescimento de um novo comércio no Brasil, com uma solução de logística rápida, econômica e confiável.
Até o final de 2021, queremos estar presentes em todos os municípios brasileiros e atingir o marco de 5 milhões de entregas por dia até 2025.
Com SoftBank, Microsoft, GGV Capital e outras rodadas de investimentos, estamos avaliados em mais de US$ 1 bilhão e nos tornamos um Unicórnio.
Nossa missão é entregar tudo para todo mundo em todo lugar o mais rápido possível. Queremos conectar o Brasil, valorizar, por exemplo, o artesanato da Amazônia, possibilitar que artesãos possam vender sem intermediários para consumidores de qualquer região. (Fabien Mendez, CEO - Chief Executive Officer)
_ Nosso time de Experiência do Cliente
Entender e melhorar a experiência de nossos clientes é o que move nosso time de Experiência do Cliente. Cada interação com nossos produtos e serviços é uma experiência e todo usuário é um cliente. A maneira como queremos que nossos clientes se sintam e interajam em relação à marca Loggi está no centro da missão do time.
Cultivar bons relacionamentos, tratar todos os envolvidos no processo como parceiros, entender nossos clientes de maneira ampla e sempre resolver problemas de forma ágil são algumas das premissas da área.
Nossa missão é fazer com que cada vez mais o usuário olhe para a Loggi e lembre de uma experiência uau. (Eduardo Lemos, CCO - Chief Customer Officer)
A área de processos e melhoria contínua tem como objetivo integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes, internos e externos, através de práticas focadas na melhoria contínua dos processos, automação e simplificação, tornando-os mais produtivos e eficientes.
_Responsabilidades:
- Gerenciar nossa plataforma de Zendesk, juntamente com outras ferramentas da área de customer experience.
- Liderar a entrega de projetos dentro do escopo de ferramentas.
- Implementação, suporte e gerenciamento de projetos na plataforma JIRA.
- Treinar usuários sobre melhores práticas e como utilizar nossas ferramentas
- Gerenciar perfis de usuário, visualizações, automações, macros, etc.
- Identificar problemas de utilização em nossas ferramentas e desenvolver estratégias de mitigação
- Gerenciar métricas de uso de nossas plataformas para identificar tendências de uso e problemas.
- Participar de processos de integração de dados com outros sistemas.
- Desenvolver relatórios, dashboards e processos para monitorar continuamente nossa operação de customer experience.
- Liderar a adoção e conhecimento das ferramentas para garantir a satisfação dos usuários.
- Identificar e propor possíveis melhorias no processo operacional da área
Requirements
- Formação superior completa em qualquer área;
- +3 anos de experiência em implementação e operação de ferramentas.
- Experiência em implementação e operação de plataformas Zendesk e Jira são um diferencial.
- Experiência com metodologias ágeis de gestão de projetos e desenvolvimento.
- Capacidade de análise de requisitos de diversas fontes, alinhamento e priorização entre diferentes times
- Capacidade de gestão de mudança e influência, habilidade de negociação e comunicação com diferentes níveis.
- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e gerar recomendações de uso com foco na melhoria da operação.
Benefits
Para uma vida mais saudável, te proporcionamos:
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Plano de desenvolvimento individual atualizado semestralmente
Cultura de feedbacks e oportunidade de trabalhar seguindo o conceito de squad
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