Analista de Processos (Customer Experience)
banQi, Brazil
Job Description
O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.
Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente: são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos.
A gente vai mudar isso! Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!
Customer Experience no banQi!
Nossa equipe é obcecada pelo cliente e extremamente apaixonada pelo nosso produto, gerenciamos as comunicações entre os usuários e demais vertentes do negócio.
Nesta posição, você trabalhará incansavelmente para garantir que estamos oferecendo uma boa resolução para os problemas que nossos usuários têm. Nosso produto evolui rápido e é um desafio diário estar atualizado sobre ele. Ainda assim, esperamos excelência em estar no topo melhorando nossos processos de suporte e gerando satisfação do cliente.Você desempenhará tanto uma parte analítica, projetando processos de suporte para novos recursos do produto, quanto a parte mais humana, certificando-se de que ele é atraente para os agentes, e que através dele, os agentes estão entregando satisfação do cliente para o usuário final. Você lidará com muitas equipes relacionadas, e também com contatos externos, como fornecedores e outros parceiros.
Como Analista de Processos você será responsável por:
- Gerir o tempo de resolução e CSAT (satisfação do cliente) a fim de garantir que estamos atingindo alta taxa de satisfação do cliente de acordo com seus insumos.
- Relacionar-se com outras equipes para projetar processos de suporte, que ofereçam resolução excepcional e eficiente para os problemas dos usuários.
- Filtrar eficientemente os principais contatos que estão prejudicando as métricas-chave e agir sobre eles rapidamente.
- Assegurar possamos resolver os problemas dos usuários e tendo as ferramentas necessárias para fazê-lo!
- Trabalhar perto da equipe de Produtos para garantir que tenhamos ferramentas e processos para lançamentos de novos produtos ou atualizações operacionais.
- Interagir com o time de Marketing, para estar no topo das campanhas que lançarmos e criar estratégias e soluções alternativas para quaisquer experiências erradas.
- Fortalecer os processos de negócios existentes e projetar soluções criativas para impulsionar/auxiliar na melhoria contínua
Para isso é importante que você:
Tenha formação superior completa.
Inglês avançado ou fluente.
Experiência e conhecimentos com suporte ao cliente.
Paixão pelo atendimento as necessidade do cliente..
Capacidade de lidar com crescimento e mudanças rápidas
O que você encontrará aqui:
Ambiente dinâmico e em crescimento acelerado!
Flexibilidade e autonomia.
No Dress code seja você!
E benefícios como:
- Vale refeição
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Gym Pass e Total Pass
- Vale Transporte
Neste momento, nosso processo seletivo está sendo conduzido de maneira 100% online!
#vemprobanQi