Analista de Comunicação Job in Brazil
DiDi Global , Brazil

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Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Requires Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 23, 2021
Last Date
May 23, 2021
Location(s)

Job Description

Sobre a 99:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).nbsp;nbsp;nbsp;
nbsp;A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.nbsp;Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade.nbsp;
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)nbsp;
Sobre o desafio:A missão do nosso time de Customer Experience (UAU) é servir os clientes, criar as melhores soluções e oferecer uma experiência incrível. Acreditamos que cada atendimento pode impulsionar o crescimento da 99/DiDi, gerando valor como vantagem competitiva para ser a referência em relacionamento com o cliente na América Latina!Quer nos ajudar na comunicação para um time que encanta os nossos usuários? Estamos com essa posição aberta com foco na comunicação dos processos e do jeito 99 de atender para a nossa equipe de relacionamento e experiência. Esta posição será responsável por criar conteúdos criativos de comunicação e informações para a equipe que cuida do atendimento dos nossos usuários. Seu papel será de extrema importância para que os pontos focais de contato com nossos usuários recebam as informações necessárias para proporcionar a melhor experiência possível em cada atendimento.
Responsabilidades:
- Criar comunicados escritos, em formato de vídeo e de áudio para os analistas de atendimento e de relacionamento com os nossos usuários.- Apoiar a criação do jeito 99 de atender e encantar nossos clientes, aplicando o modelo em todas as ações de comunicação criadas.- Cumprir os SLAs estabelecidos para a criação de cada tipo de ação, atendendo às necessidades dos clientes internos e do negócio.- Mapear necessidades de comunicação do público-alvo.- Acompanhar os indicadores que mostram o impacto dos comunicados na operação, atuando em resultados desfavoráveis.- Medir a satisfação do público-alvo em relação aos comunicados e peças produzidos.- Realizar alinhamentos frequentes com os nossos parceiros para acompanhar a aderência aos padrões de comunicação criados.- Acompanhar a aderência e demais impactos aos comunicados criados.- Extrair relatórios de todos os KPIs de comunicação estabelecidos.- Atuar como embaixador do jeito 99 de atender e encantar.
Você irá se dar bem se for/tiver:
- Inglês intermediário.- Espanhol intermediário (desejável).- Excel intermediário.- Domínio pleno da língua portuguesa, com boa escrita e oratória.- Conhecimento de ferramentas de design e edição de conteúdo audiovisual.- Conhecimento técnico em estruturação de conteúdos para portais.- Experiência com atendimento a clientes (é desejável, não obrigatória. Mas, será visto como um diferencial).- Vontade de trabalhar em um ambiente dinâmico, de ritmo acelerado.- Boa habilidade de comunicação e construção de relacionamento entre times.- Resiliência.- Planejamento e organização.- Foco em resultado.- Foco no cliente interno.- Criatividade e Inovação.- Influência.- Capacidade analítica.

Job Specification

DiDi Global

Information Technology and Services - Cape Town, South Africa
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