Analista de Employee Experience
DiDi Global, Brazil
Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 20, 2021
Last Date
Mar 20, 2021
Location(s)
Job Description
Sobre a 99:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).
A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.
Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade.
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)
Sobre o desafio:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).
A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.
Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade.
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)
Sobre o desafio:
- A área de employee experience faz parte do time CX People e cuida de toda a experiência dos colaboradores da área Customer Experience. Como analista, você terá a missão de tornar o time de CX fã da 99 atuando em projetos focados para toda a jornada do colaborador do time de CX e também das nossas BPOs (empresas terceirizadas), promovendo o encantamento, engajamento e reconhecimento deste time.
- Estamos em busca de pessoas com alta energia, engajadas em criar e executar soluções criativas que possam influenciar positivamente e gerar valor para os nossos funcionários e clientes, ouvindo e dando voz às necessidades específicas de cada área e público.
- Organizar, acompanhar e executar o onboarding da área;
- Organizar agendas mensais de capacitações para o time;
- Criar e implementar, internamente e junto às BPOs, ações e programas de reconhecimento e engajamento;
- Gerir a plataforma de pesquisa com parceiro externo, realizar análises e diagnósticos das informações;
- Facilitar encontros e treinamentos de competências comportamentais de acordo com as necessidades do nosso time;
- Apoiar e orientar os times na construção dos PDIs, assim como na alocação do budget de treinamento da área versus as necessidades mapeadas;
- Realizar orçamentos, contratação de fornecedores e organizar logísticas de envios de brindes.
- Comportamental:
- Relacionamento interpessoal
- Negociação
- Criatividade e inovação
- Gestão de fornecedores
- Boa comunicação escrita e oral
- Capacidade analítica
- Técnica:
- Excel intermediário
- Inglês intermediário
- Conceitos básicos de CX e EX.
- Facilitação de experiências de aprendizagem
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