Analista de Customer Experience Operations
DiDi Global, Brazil
Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 20, 2021
Last Date
Mar 20, 2021
Location(s)
Job Description
Sobre a 99:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).
A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.
Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade.
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)
Sobre o desafio:
Responsabilidades:
Você irá se dar bem se for/tiver:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).
A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.
Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade.
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)
Sobre o desafio:
- Você será responsável por gerir e melhorar a atuação dos times de CX, buscando a excelência operacional apoiando os Especialistas e Gerentes nas atividades táticas e operacionais com foco em melhoria dos processos e ferramentas.
Responsabilidades:
- Criar e garantir a manutenção de documentos utilizados pelos times de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros);
- Realizar o mapeamento da jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e insights;
- Monitorar os indicadores de experiência e conduzir análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria através da aplicação de metodologias específicas;
- Realizar deep-dives ad-hoc para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de áreas clientes (ex. Regional, HQ);
- Liderar projetos em UAU, com apoio dos Especialistas ou Coordenadores da WS;
- Preparar relatórios de feedback para o negócio (VOC).
Você irá se dar bem se for/tiver:
- Vivência em gestão de processos e aplicação de ferramentas de melhoria contínua, experiência em análise de dados e produção de relatórios analíticos e gerenciais e conhecimentos básicos de gestão de projetos (metodologia ágil e tradicional);
- Soft skills gt; Organização, ótima comunicação, criatividade, comprometimento, ownership;
- Idioma gt; Ótima compreensão e leitura de inglês;
- Ferramentas gt; Excel avançado.
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