Active Engagement Management
DiDi Global, Brazil

Sobre a 99:
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).
A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós.Faça parte do nosso time!
Aqui você pode ser quem você é, de verdade.
Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD)
Sobre o desafio:
Liderar área de engajamento ativo que será responsável por contatar os restaurantes parceiros da 99Food com objetivo de ativação, melhoria e alavancagem de performance e recuperação dos restaurantes.Será responsável por definir estratégia e desenho da equipe (terceira), metodologia de trabalho das operações (ativação e performance), métricas de avaliação de performance, perfil dos profissionais da equipe, processo de onboarding e atualização (treinamentos, sistemas, etc). Deverá desenvolver e implementar a metodologia de engajamento ativo com os restaurantes, conectado com os objetivos da companhia, buscando sempre construir melhor relacionamento e dar uma melhor experiência aos restaurantes.Essa área será a linha de frente de relacionamento com a grande maioria dos restaurantes parceiros, tendo extrema relevância na criação da experiência dos mesmos com a 99Food.
Responsabilidades:
Implementar e Gerir Operação Ativa de Contatos:- Desenhar estrutura da operação ativa de contato com os restaurantes (quantidade de pessoas, metas, perfil dos profissionais, treinamentos, etc)- Projetar, planejar, compartilhar e controlar OKRs, metas e indicadores das operaçõesEstratégia e Melhoria Contínua:- Usar feedback dos restaurantes a fim de produzir insights para melhoria da experiência e performance dos mesmos- Entender do mercado em que a 99 Food está inserida e analisar ações/processos dos concorrentes para engajamento- Garantir planejamento de expansão da operação alinhado com crescimento da companhia e objetivos de ROILiderar projetos e task forces:- Liderar e estimular projetos que tenham como objetivo aumento da produtividade ou crescimento do negócio
Você irá se dar bem se for/tiver:
- Graduação ou MBA em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação, Publicidade- Conhecimento dos processos de vendas e relacionamento com clientes- Conhecimento de processos e análises de CX (Customer Experience)- Conhecimento amplo das principais plataformas de Delivery - Conhecimento/experiência com plataformas de gestão e análises de dados (Sales Force, Tableau, Power BI, entre outros)- Pacote Office avançado (Excel e Powerpoint).- Conhecimento do pacote GSuite (Google Planilhas, Apresentações, Formulários, Gmail, entre outros)- Mínimo de 5 anos de experiência em área comercial/operações/engajamento/CX- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de equipes- Experiência com construção de novas áreas ou reestruturação- Inglês Intermediário