Pessoa Analista de Atendimento B2B Júnior
Pravaler, Brazil
Job Description
Esta vaga está aberta àaplicação de todas as pessoas- independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Pra você nos conhecer melhor.
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza!
Requirements
Como será o seu dia a dia:
- Atendimento as Instituições de Ensino parceiras do Pravaler.
- Atualizações dos materiais de apoio para os nossos clientes.
- Treinamento sobre o nosso sistema.
- Controle dos chamados abertos no sistema cumprindo o prazo de SLA.
- Análise estratégica de possíveis erros/problemas na jornada do aluno (Status) através da ferramenta de dados (Looker).
- Criação, monitoramento e plano de ação da conversão do sistema da Instituição de Ensino junto ao Gerente Comercial.
- Mapear melhorias necessárias no sistema junto ao time de produto.
- Acompanhamento e envio de indicadores sobre o desempenho da Instituição de Ensino.
- Criação e acompanhamento de chamados e atritos de jornada B2B2C.
- Suporte ao time de Representantes Comerciais que estão alocados dentro do cliente.
Para isso, buscamos:
- Preferencialmente que tenha experiência com atendimento ao cliente B2B.
- Capacidade analítica.
- Boa comunicação
- Superior cursando ou concluído.
Benefits
Modelo de trabalho:Híbrido.
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
Nós oferecemos:
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento: Para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed: Sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. Para colaboradoras e dependentes grávidas, a coparticipação é isenta durante o período gestacional.
Assistência odontológica Metlife: Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
Seguro de Vida Zurich Seguros: Múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas: Maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.
PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
Gympass e TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço: Plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life e Vittude: Apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável.
Day off no mês do aniversário.
Parcerias no Clube Pravaler: Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa, Camp;A, Extra, Ponto Frio, entre vários outros.
NewValue: Plataforma de descontos para você economizar com estilo! Descontos para os mais diversos produtos e serviços tais como Beleza, Fitness, Cultura e Lazer, Viagens e Turismo, Pet e Alimentação.
Empréstimo Consignad