BANCO DE TALENTOS - Estágio Customer Success
Arquivei, Brazil
Job Description
A nossa jornada
Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 350 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 100 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e sobretudo com pessoas.
Human First - Pessoas em primeiro lugar
Somos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir. Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua, sempre com intenção positiva: essa é anossa cultura! Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades e a também desafiarem o senso comum, pois aqui, tudo é possível!
Trabalhamos no modelo de Squads, times cross-funcionais que englobam engenharia, produto, product design e negócios que possuem total autonomia. Todas as decisões são tomadas em conjunto e, assim, o andamento das ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People amp; Culture, MKT e Financeiro.
Mirando mais alto, indo mais longe
1 - Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.
2 - Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.
3 - Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.
É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei.
Responsabilidades e objetivos da vaga
- Atendimento ao cliente via chat, email e telefone, utilizando todas as ferramentas que se façam necessárias para assegurar o esclarecimento das dúvidas e a solução dos problemas reportados pelos usuários (Intercom, Hubspot, Painel de Administrador do Arquivei etc).
- Investigar profundamente cada situação reportada pelos usuários, garantindo o entendimento completo dos seus processos, rotina de uso e necessidades, entregando soluções adequadas à realidade dos usuários;
- Adaptar sua linguagem a cada usuário, considerando seu perfil e contexto;
- Analisar suas métricas individuais e tomar ações para a melhoria das mesmas
- Negociações durante o atendimento, quando necessário.
Requirements
- Estar matriculado em alguma instituição de ensino superior;
- Ter disponibilidade de estagiar por no mínimo 1 ano e meio;
- Ter disponibilidade para estagiar 30 horas semanais com flexibilidade;
- Capacidade Analítica;
- Proatividade;
- Comunicação clara e leve;
- Curiosidade e postura investigativa;
- Agilidade e eficiência.
Será um diferencial se você tiver
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência em empresa junior;
Benefits
- Benefícios
- Bolsa Auxílio no valor de R$ 2.000;
- Alimentação de R$615,00 (R$530,00 exclusivo para alimentação) no cartão Flash;
- Odontoprev
- Plano de saúde Unimed Seguros
- Auxílio transporte
- Seguro de vida
- SESI
- InCompany (escola de inglês)
- Assessoria de corrida Titan
- Gympass
- E mais
- Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
- Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, snacks e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
- Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e o trabalho em equipe;
- Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
- Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, temos também parceiros como Zenklub.
- Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Arquivei
- Para que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sintam em seu dia a dia as experiências positivas promovidas pela Arquivei, estamos em constante aprendizado, afinal, somos gamechangers! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar