Pessoa Analista de CRX Júnior
Pravaler, Brazil
Job Description
Esta vaga está aberta àaplicação de todas as pessoas- independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Pra você nos conhecer melhor.
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado.Afinal, é a educação que realiza!
Requirements
Como será o seu dia a dia:
Análise de dados;
Atuação estratégica na resolução de problemas;
Contribuição em melhoria de processos;
Garantir a qualidade de nossos atendimentos especiais;
Responsável pelos seguintes canais de atendimento: Ouvidoria Externa, E-mail Ouvidoria, Reclame Aqui e apoio jurídico;
Responsável por receber, registrar, gerir, acompanhar, e dar tratamento adequado às reclamações dos clientes;
Análise da jornada do cliente, documentos, comunicações e pontos de atrito, a fim de identificar falhas no processo e propor soluções eficientes;
Mediação de conflitos entre a organização e o manifestante;
Responder ao reclamante e ao regulador dentro do prazo determinado, elaborando relatórios e evidenciando através de documentos comprobatórios todos os fatos relevantes na tratativa do caso;
Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas e
Ter o foco na solução e não no problema.
Para isso, buscamos:
Curso superior ou em andamento;
Conhecimento intermediário de Pacote Office;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Experiência comprovada em atendimento ao usuário em casos de alta criticidade;
Ter habilidade para resolutividade de problemas e situações em atrito;
Ter Foco na satisfação do cliente;
Ter o foco na solução e não no problema;
Trabalhar em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta;
Forte desejo de autodesenvolvimento e aprimoramento.
Conhecimento sobre a plataforma de atendimento Hugme e suas funcionalidades será um diferencial;
Elaboração de relatórios gerenciais sobre reclamações e estudos pontuais sobre possíveis aumentos e quais medidas podemos adotar para minimizá-los ou tratá-los com mais eficiência e
Conhecimento ou alguma experiência em melhoria de processos.
Benefits
Nós oferecemos:
Horário de trabalho flexível:De acordo com área de atuação e política interna.
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação:Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento:Para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed:Sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. Para colaboradoras e dependentes grávidas, a coparticipação é isenta durante o período gestacional.
Assistência odontológica Metlife:Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
Seguro de Vida Zurich Seguros:Múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas:Maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche:De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.
PLRpara todos os níveis de cargos não comissionados.
Gympass e TotalPass:Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço:Plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life e Vittude: Apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável.
Day offno mês do aniversário.
Parcerias no Clube Pravaler:Domino's Pizza, Madesa, Movida, wePink, Dell, UniqueBox, Natura, Fiap, Conquer, ZenKlub, Moby, Evino, DrogaRaia, Drogasil, Marisa,