Analista de Customer Support Pleno
Gen, Brazil

Seja Gen com a gente!!!

Ter mais liberdade de escolha e economizar faz sentido para você?Aquela história de que com grandes poderes, vêm grandes responsabilidades, a gente traduz para: com novas possibilidades, vêm grandes poderes.

Isso é o que a Gen faz!Gen vem da combinação de perspectivas individuais que, quando somadas, se transformam em um objetivo claro e que é perceptível até em nosso nome.

Gen, porque é isso que faz sentido de verdade: que você esteja no controle e com mais liberdade de escolha.

Gen, porque é de Gente que somos feitos e pra ‘gente’ que queremos fazer.

• Responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa, por e-mail ou chat
• Identifique as necessidades do cliente e ajude os clientes a usar recursos específicos
• Analisar e relatar mau funcionamento do produto (por exemplo, testando diferentes cenários ou personificando usuários)
• Atualize nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
• Compartilhe solicitações de recursos e soluções alternativas eficazes com os membros da equipe
• Informar os clientes sobre novos recursos e funcionalidades
• Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhe com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing

Requirements

• Experiência como Analista de Suporte ao Cliente ou função semelhante de CS
• Compreensão de como funcionam os sistemas de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Habilidades multitarefas
• Cursando ensino superior será um diferencial

Benefits

• Vale refeição R$ 840,00
• Plano odontológico SulÁmerica
• Plano de saúde SulÁmerica
• Seguro de vida
• Gympass
• Programa de Apoio (Psicológico)
• Programa de Apoio (Nutricional)
• Vale transporte
• Horário flexível
• Auxílio creche
• Subsídio Graduação, Pós-graduação, idiomas e cursos
• Estacionamento (escritório)

Job Rewards and Benefits