Pessoa Analista de Excelência Operacional Pleno
Pravaler, Brazil
Job Description
Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Pra você nos conhecer melhor.
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado.Afinal, é a educação que realiza!
Vem conhecer um pouco mais sobre o desafio no time deProduto.
A Missão desta posição é evoluir a experiência do cliente através de melhorias e aumento da performance operacional com evolução das ferramentas de atendimento em nível de estratégia e usabilidade.
Requirements
Como será o seu dia a dia:
Monitorar os indicadores e a performance do atendimento, analisando e reportando potenciais melhorias nas ferramentas em configuração, disponibilidade de funções e uso por parte do time de atendimento. Participar das decisões estratégicas de como evoluir a experiência do cliente a partir da melhoria de ferramentas
Para isso, buscamos:
- Análise de KPIs - CSAT, NPS, Contact Rate e demais indicadores de experiência
- Monitoramento e acompanhamento da operacionalização da estratégia de experiência
- Análise quantitativa e qualitativa das interações do cliente com a marca em todos os canais, com principal foco nos canais de atendimento digital e humano
- Gestão de stakeholders
- Conhecimento de ferramentas de CRM Zendesk, Salesforce, etc
Desejável
- Conhecimento sobre looker e/ou ferramentas de gestão de dados
- Experiência na atuação em manutenção de ferramentas de atendimento
- Vivência com mapeamento de processos (BPMN)
- Atuação direta com áreas de produto e tecnologia
Benefits
Modelo de trabalho: Híbrido.
Quer fazer parte do nosso sonho grande?
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação.
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.
Nós oferecemos:
Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna.
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento: Para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed: Sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. Para colaboradoras e dependentes grávidas, a coparticipação é isenta durante o período gestacional.
Assistência odontológica Metlife: Com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional.
Seguro de Vida Zurich Seguros: Múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas: Maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 36 meses.
PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
Gympass e TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço: Plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets.
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life e Vittude: Apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes.
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável.
Day off no mês do aniversário.
Parcerias no Clube Pravaler: