CX Analyst III (Planning)
RecargaPay, Brazil
Job Description
RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.
A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.
Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade. A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.
Principais responsabilidades:
- Extração de base de dados para composição dos indicadores financeiros;
- Atualiza os OKRs de CX no sistema oficial da empresa;
- Atualiza o dashboard de Orçamento periodicamente a fim de identificar oportunidades e propor soluções;
- Formaliza as rotinas das área através de Playbooks, Glossários, Vídeos, etc;
- Realiza a gestão e a melhoria contínua do Orçamento, com projeções, alinhamentos, estudos de desvios, recomendações e atas mensais;
- Realiza a gestão e a melhoria contínua da dinâmica do Planejamento Estratégico, incluindo a organização de eventos e updates;
- Realiza a gestão e a melhoria contínua da Remuneração Variável de CX (atualização, validação, envio ao RH etc);
- Realiza a governança de Projetos da área, atuando com líderes dos times (stakeholders) para priorizar e definir cronograma, alertar desvios, necessidades de adequação e afins.
Requirements
- Formação em engenharia, economia ou administração;
- Desejável pós-graduação;
- Excel intermediário;
- Experiência com gestão de OKR;
- Conhecimentos em gestão de projetos;
- Vivencia com planejamento estratégico.
Benefits
- Assistência médica e odontológica - Você não precisa se preocupar com taxas de coparticipação. Aqui nossos RecargaPayers têm acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem se preocupar com descontos no final do mês.
- Seguro de vida - Porque sabemos que a sua vida vale muito lt;3
- Vale Refeição Flexível - O que significa? Você pode escolher como quer gastar seu $$ em Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação... sim, muitas possibilidades.
- TotalPass - Mente sã, corpo são.
- Dinheiro na sua Carteira RecargaPay mensalmente - Para pagar aquela fatura e ainda ter cashback. E principalmente para nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
- Até 70% de desconto em cursos de inglês - Por que não ser trilíngue?
- Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
Diversidade e Autenticidade na RecargaPay
Somos uma empresa formada por sonhadores. Isso desafia o status quo, o mercado e o sempre foi assim. Que propõe o novo, o diferente, que vai, de fato, fazer a diferença.
E estamos fazendo tudo isso porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários, LGBTQIA+ e heterossexuais, trans, cis e gênero fluido. Branco, preto, amarelo e multicolorido. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.
Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.
É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.
O uso de seus dados
O candidato, ao enviar o currículo com dados pessoais e profissionais para participar do processo de recrutamento e seleção da RecargaPay, fica ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para compartilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.
Em atendimento à Lei 13.709/18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos lei aplicável.