QuintoAndar - Supervisor(a) de Customer Experience(Reclame AQUI)
Grupo QuintoAndar, Brazil

Sobre o QuintoAndar:

O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir amp; Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre o Grupo QuintoAndar:

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções que contemplam todas as fases da jornada do morar. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Sobre trabalhar no QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização amp; Trabalho Remoto

Nosso time de tecnologia trabalha no modelo "remote-first", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios do QuintoAndar em São Paulo e Campinas ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Aplicação;
• Teste;
• Entrevista People;
• Entrevista Líderes
• Offer o/
  

Sobre a Área: Como Supervisor de Customer Experience, você fará parte do time de Reclame AQUI nos ajudando a engajar, direcionar e desenvolver um time de alta performance, que visa, reverter e entregar uma experiência encantadora para os clientes e parceiros QuintoAndar.

Suas responsabilidades serão:

• 75% gestão de pessoas, 25% gestão de dados, processos e projetos;
• Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time, sob a perspectiva de produtividade e qualidade, gerando e acompanhando indicadores de performance individual dos analistas;
• Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, a fim de desenvolvê-los através de feedbacks e construção de PDIs, com foco em criarmos um time de alta performance;
• Realizar análise de dados dos indicadores do processo de Reclame AQUI, identificando oportunidade e desenvolvendo planos de ação em conjunto com a coordenação, para alavancar os resultados;
• Ser ponto focal com a área de melhoria contínua para levantamento de necessidades de treinamento, criação e atualização de processos;
• Liderar projetos com stakeholders, participando ativamente de reuniões, apresentações de resultados e tomando decisões de baixo/médio impacto.

Requirements

• Formação superior completa cursando ou completa;

• Mais de um ano de background com gestão de pessoas;
• Ter experiência com atendimento do Reclame AQUI e a plataforma do hugMe.
• Excelente re

Job Rewards and Benefits