A Rentokil Initial é uma empresa de serviços com suporte global e mais de 90 anos de experiência na prestação de serviços em países da Europa, América, Ásia-Pacífico e África. A empresa emprega cerca de 36.000 pessoas e opera em mais de 80 países. Nossos serviços são realizados por funcionários locais em mais de 1.000 centros de trabalho.
Nossos serviços incluem: Controle de Pragas, Serviços de Higiene, Plantas, Aromatização e Obras de Arte, Higiene Especializada e Monitoramento de vetores do Aedes aegypti.
Coordenar a operação de atendimento aos clientes, e retenção de clientes, elaboração dos KPIs de acompanhamento mensal e bônus trimestral. Garantir que os SLAs sejam cumpridos para que os Executivos possam focar em suas atividades e dar um retorno o quanto antes para os clientes. Otimização dos processos e procedimentos da área.
Atividades:
- Manter sigilo absoluto sobre as informações da empresa, clientes e demais interessados, a que tenham acesso;
- Atendimento Omnichannel;
- Representante de CC no projeto ICABS;
- Fornecer suporte necessário a àrea Comercial;
- Coordenação da atualização do Master Data, processo de NPS , Retenção de Clientes e Atendimento.
- Coordenação da equipe e acompanhamento diario do trabalho da equipe;
- Integração de Customer Care para as novas aquisições e Onboarding de novos colaboradores;
- Mesuração do bônus trimestral de CC e KPIs da area;
- Analisar profundamente os motivos de encerramento de contrato, clarificando aos envolvidos a causa-raiz de cada situação;
- Identificar e avaliar as dores do cliente e garantir assim sua satisfação ao resolvê-las;
- Acompanhar o atingimento dos SLAs para que a equipe possa prestar um retorno mais rapido para o cliente;
- Mensuração dos dados da Célula de Retenção, bem como a análise de algumas ligações ( amostras) para verificar se o processo está sendo seguido;
- Manter comunicação direta e constante com as áreas de operações, comercial, portfólio e faturamento com base na satisfação do cliente.
Requirements
- Administração, Qualidade e Produtividade, Biologia e área correlacionadas a Atendimento ao Cliente.
- Desejavél Pós-Graduação
- Excel avançado.
- Habilidade CRM, habilidade técnica em conversação capaz de negociar e responder às exigências dos clientes
Benefits
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de vida em grupo
- Modelo Hídrido, 3 dias presenciais e 2 dias HomeOffice
- Parceria com Ecossistema de Educação AmigoEdu/Pravaler