A Rentokil Initial é uma empresa de serviços com suporte global e mais de 90 anos de experiência na prestação de serviços em países da Europa, América, Ásia-Pacífico e África. A empresa emprega cerca de 36.000 pessoas e opera em mais de 80 países. Nossos serviços são realizados por funcionários locais em mais de 1.000 centros de trabalho.
Nossos serviços incluem: Controle de Pragas, Serviços de Higiene, Plantas, Aromatização e Obras de Arte, Higiene Especializada e Monitoramento de vetores do Aedes aegypti.
O Assistente será responsável pela cultura de atendimento ao cliente dentro da empresa, garantir um atendimento personalizado, cordial e técnico, guardar em sigilo as informações da empresa, dos clientes e partes interessadas. Acompanhamento das Pesquisas de Satisfação ( NPS).
Atividades:
- Fornecer atendimento aos clientes através dos canais de comunicação como: telefone fixo, celular, email, whatsapp, gotoconnect e redes socias, entendendo as necessidades do cliente e resolução de suas pendencias;
- Recepcionar, acompanhar e concluir a solicitação do cliente por meio de Ticket. As solicitações podem ser: ocorrências correlacionadas a pragas, atendimento técnico, processos e etc;
- Auxiliar o executivo na negociação e tratativa de suspensão ou encerramento de contrato, bem como resoluçao de reclamações de clientes internos e externos;
- Acompanhamento do processo de NPS (Pesquisa de Satisfação), bem como a criação de uma jornada de envio de NPS para os clientes;
- Auxiliar no envio de documentações pertinentes ao processo da qualidade e operacional, como: documentação de colaboradores, ordem de serviço, contratos, licença de funcionamento, alvará de licença sanitária;
- Realizar conferência de cadastro no novo sistema ICABS.
Requirements
- Dejesavél estar cursando Ensino Superior em Qualidade e Produtividade, Engenharia de Produção, Administração de Empresas e/ou áreas correlacionadas
- Pacotte Office Intermediario
- Habilidade CRM, habilidade técnica em conversação capaz de responder às exigências dos clientes.
Benefits
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de vida em grupo
- Modelo Hídrido, 3 dias presenciais e 2 dias HomeOffice
- Parceria com Ecossistema de Educação AmigoEdu/Pravaler